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行业动态
上海电信推出首个客服机器人
2014-04-28

主动与人“聊天”,听到表扬还会高兴。今年下半年,市民在一些电信营业厅办理业务时,将有望邂逅一个4G机器人,她功能多样,还可以现场体验4G。据悉,这也是上海电信推出的首个客服机器人。

 



近日,记者在上交会上看到,这台产自韩国的高科技4G机器人制作精良,身高有1.55米,脸部很立体,一对大大的眼睛显得活泼可爱。一位电信工作人员介绍,这个机器人是上海电信结合4G网络和国际上最新互动机器人技术,推出的全新4G业务体验平台。在机器人的身体部分,安装了一个显示屏,可进行各种业务操作,如资费查询、体验各种最新的4G应用,还可实时看到网速情况等。

此外,电信工作人员介绍,4G机器人会被输入不同的指令模式,可在营业厅内四处走动,引导办理各种业务。如有人和“她”说话,就会停下来互动交流,充当客服人员的角色。介绍业务时表情诚恳,如市民说不会办理某种业务,“她”会露出伤心的表情,如得到表扬,又会显得很开心。上海电信方面透露,预计今年下半年,在杨高路、江苏路等人流量较大的营业厅,市民有望看到4G机器人。



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